Поиск сообщества

Сегодня самолет – самый популярный вид пассажирского транспорта. Это уникальное и скоростное "чудо техники" может воспарить на громадную высоту и за считанные часы пролететь сотни километров. Но не всегда все так радужно: в процессе полета или еще до него могут возникнуть неприятности, способные добавить вам хлопот или вообще испортить все путешествие. Причем эти обстоятельства могут от вас совершенно не зависеть, и даже авиакомпания не всегда бывает виновата. Но если Вы оплатили билет, перевозчик обязан вовремя предоставить вам услугу: доставить на самолете в пункт назначения, накормить-напоить, выдать багаж. Авиакомпания несет перед пассажиром ответственность и за качество этих услуг, и за решение проблем, которые возникают в процессе. Но очень часто перевозчики, желая сэкономить и не обременять себя лишними хлопотами, не предоставляют пассажирам того, что положено. А люди, не зная свои права, думают, что это в порядке вещей, и не жалуются. Директор одной из авиакомпаний, организующей много рейсов в Центральную Азию, рассказал о самых распространенных проблемах, которые возникают у авиапутешественников, и способах их решения. Стоит отметить, что правила могут отличаться у разных перевозчиков, но в основном они похожи. Питание на борту Если полет длится более 2 часов, пассажиров должны накормить горячей пищей. Это стандартный обед или ужин, включающий основное блюдо, салат, закуски (булочка, печенье) и напиток на выбор (сок, лимонад, чай, кофе). Еда готовится заранее, еще на земле, с учетом количества пассажиров. Затем обеды плотно упаковывают и погружают на борт самолета, а уже в середине полета стюардессы начинают разносить их по рядам. Согласно общему правилу, состав обеда на предстоящем рейсе определяет авиакомпания. Но может получиться так, что какой-либо продукт противопоказан пассажиру в силу состояния его здоровья (например, аллергия на фасоль, котлеты), или он не употребляет это блюдо по религиозным причинам. Согласитесь, неприятно узнать на высоте в несколько километров, что единственная доступная пища сейчас – та, которую вы не можете есть! Единственный шанс избежать голодания – заказать для себя спецпитание. Существует огромный выбор питания на борту: вегетарианское, кошерное, постное, диабетическое и, конечно же, халяльное (мусульманское) меню, в котором гарантированно нет свинины и алкоголя. Также на борту самолета всегда найдется детское питание для всех возрастов, начиная от самых маленьких и вплоть до подросткового. В большинстве авиакомпаний особое меню выдают за дополнительную плату. Однако стоит учесть, что позаботиться об отдельном блюде пассажир должен заранее, не позднее чем за 36 часов до отправки рейса, чтобы обед успели вовремя приготовить, взять в салон самолета и подать ему лично. Если вы расскажете о своем желании поесть халяльное мясо только на борту, будет поздно, ибо на воздушной кухне вряд ли окажутся запасные продукты. Потеря багажа Вскоре после того, как самолет приземляется, специальная машина забирает из грузового отсека весь багаж пассажиров, отвозит его в здание аэропорта, и там работники все выгружают. В итоге чемоданы попадают на крутящуюся ленту, а пассажиры стоят рядом и каждый высматривает свой. Дождавшись свою вещь, снимайте ее с ленты и проверьте, точно ли она принадлежит вам. По статистике, авиакомпании теряют багаж пассажиров каждые 90 секунд. Чаще всего это происходит на транзитных рейсах (когда Вы летите с пересадкой). Типичная причина потери зарегистрированного багажа в аэропорту — оторвалась бирка, которая была к нему приклеена при регистрации на рейс. Если это произошло во время транспортировки, то, скорее всего, чемодан остался в аэропорту вылета. Тогда найти его просто. Но бывают сбои в компьютерных системах регистрации или погрузки багажа. В таком случае его могут неправильно зарегистрировать и отправить другим маршрутом. Что же делать? Вам в помощь – стойка Lost & Found ("Потерянное и найденное") – специальный пункт розыска вещей, который есть почти в каждом аэропорту. Эта служба работает круглосуточно (без выходных и перерывов) и находится в "зоне прибытия". Сотрудники, которые стоят за стойкой, обязаны помогать пассажирам в случае повреждения или потери их сумок. На этой стойке пассажир оформляет письменное заявление-претензию об утере багажа. Необходимо предъявить свой паспорт и талон багажной бирки, который приклеен к посадочному талону (это доказательство того, что Вы сдавали эту кладь в багаж). Далее, подробнейшим образом необходимо описать в заявлении приметы своего багажа: размер, форма, цвет, фактура, примерный вес, дополнительные детали (ручки, колесики, замки, наклейки, именные бирки и так далее). Можно указать фирму-производителя. В заявлении нужно написать паспортные данные, телефон и точный адрес места, в котором Вы живете или планируете остановиться (гостиница, частный дом и тому подобное). По этому адресу должны будут доставить багаж. Заявление составляется в двух экземплярах, и на одном сотрудник службы розыска багажа распишется, что он заявление принял в такой-то день, второй документ остается у пассажира. Почти все авиакомпании мира подключены к системе Word Tracer по отслеживанию багажа. Сотрудник службы розыска введет туда данные из заявления, и начнется процесс поиска по базе. Как только система найдет чемодан и укажет место его нахождения, сотрудник Lost & Found организует его доставку в аэропорт, в который пассажир прибыл. Вас – пассажира, должны известить, что багаж найден и скоро прилетит. По словам генерального директора компании АэроТур Надежды Кошненковой, обычно багаж находится быстро: его привозят следующим рейсом. "Но если в вашем чемодане лежит нечто жизненно необходимое и Вам пришлось купить замену, сохраняйте чеки! При получении багажа вам возместят расходы", – уточняет Кошненкова. Максимальный срок поиска пропавшего багажа – 21 день. Если за это время Ваш чемодан не нашли, он автоматически считается утерянным или украденным. Тогда авиакомпания обязана оплатить вам имущественный ущерб. Надо приехать в офис фирмы и написать соответствующее заявление. Если авиакомпания откажет вам в оплате – обращайтесь в суд. Там еще можно потребовать компенсацию морального вреда. Читайте также: Кража вещей или чемодана в аэропорту Задержка авиарейса и ночевка в аэропорту Задержка рейса – обычное явление во многих авиакомпаниях. Причиной могут послужить как технические неполадки самолета, так и плохие погодные условия (гроза, ливень). Еще бывает, что в аэропорту не смогли организовать своевременную посадку на самолет, или большинство пассажиров опаздывают (например, целая туристическая группа, делегация). Одно дело, когда вылет откладывается на 15-20 минут. Но бывает, что на 3-4 часа и даже на весь день. В такой ситуации у авиакомпании возникает перед пассажирами ряд обязательств. Услуги, которые должны предоставить без дополнительной платы: предметы первой необходимости (зубная щетка и паста, мыло, шампунь, полотенце); багаж на хранение (в сейф под замок); размещение пассажиров с детьми в возрасте до 7 лет в комнате матери и ребенка. "Если рейс задерживается больше чем на 2 часа, пассажирам должны предложить воду и другие прохладительные напитки, после 4 часов ожидания – горячее питание. При задержке рейса днем на 8 часов или ночью на 6 часов, авиакомпания обязана предоставить номер в гостинице и организовать проезд до нее. Должен быть наземный трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно", – поясняет Кошненкова. Еще, когда пройдет 2 часа ожидания рейса, пассажир имеет право на 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте, чтобы успокоить родных. Не все пассажиры знают об этих возможностях. Поэтому авиакомпании часто не спешат выполнять свои обязанности, а люди молча ждут в аэропорту и потом ничего не могут доказать. Чтобы такого не было, нужно попросить на стойке регистрации (или на пункте выхода на посадку) письменное уведомление о задержке рейса. Там должны быть указаны права пассажира, в частности, на получение компенсации. Затем нужно с этим документом обратиться в офис авиакомпании, он должен быть в аэропорту. Требуйте у перевозчика все, что вам положено. И, кстати, авиакомпания должна давать пассажирам пояснения о причинах задержки по первому же запросу. Если у Вас транзитный авиарейс, и из-за задержки первого вылета Вы опоздали на следующий вылет, указанный в билете, то авиакомпания должна бесплатно отправить Вас до места назначения другим ближайшим рейсом. Либо возместить стоимость нового билета и всех вышеуказанных товаров-услуг. Если следующий самолет вылетает из другого аэропорта – требуйте от авиакомпании бесплатный трансфер до него. Читайте также: Права казахстанцев при задержке авиарейсов Отмена авиарейса Это ситуация еще более сложная и неприятная. Часто рейсы отменяются, когда в аэропорту вылета или назначения опасная обстановка: стихийные бедствия (землетрясение, наводнение, извержение вулкана), вооруженный конфликт, политическая нестабильность. Также полет невозможен, если обнаружилась техническая неисправность самолета. А бывают маркетинговые причины, например, авиакомпании не удалось продать много билетов на рейс (ни в одну, ни в другую сторону), общая сумма выручки не окупает затраты на перелет, и тогда выгоднее отменить данный рейс и вернуть деньги пассажирам, купившим билеты. Аннуляция рейса авиакомпанией происходит либо накануне вылета, либо за несколько суток, или даже за месяц и более до даты вылета. "При покупке билета у пассажира берут его контактные данные. Это делается для того, чтобы вовремя известить его об отмене рейса и других сложностях. Авиакомпании стараются сообщить об этом заранее, чтобы пассажиры успели скорректировать свои планы", – рассказала генеральный директор компании "АэроТур" Надежда Кошненкова. Но хуже всего, если вовремя не предупредили, и вы выясните, что никуда не летите, в здании аэропорта, куда уже приехали с багажом. Во всех случаях ответственность несет авиакомпания, у которой Вы покупали билет. Рейс отменен. Какие есть возможности у несостоявшегося авиапассажира: 1) Следующий рейс: авиакомпания организует вам перелет на самолете, который в ближайшее время будет выполнять такой же маршрут, как указано у вас в билете. То есть у вас, к примеру, планировался вылет из Москвы в Худжанд в 18.40; данный рейс отменился, зато есть рейс "Москва–Худжанд" с вылетом в 23.15. Соответственно, вы доберетесь до Худжанда, но на несколько часов позже. Дабы места хватило всем пассажирам, авиакомпания поставит в самолете борты большей вместимости. Возможен и перенос вылета на другую дату. Если, например, нужный вам рейс выполняется только раз в неделю, или если ближайший вылет планируется в вечернее время суток, а вам принципиально надо улететь утром. При этом учтите, что переписать билет надо заранее – до начала регистрации на новый рейс. 2) Альтернативный маршрут: авиакомпания подбирает вам другие варианты перелета до конечного пункта назначения. Например, у вас был прямой рейс "Москва–Душанбе", добраться надо именно до Душанбе. Но туда можно долететь и с пересадкой в других городах. Можно составить маршрут "Москва–Ташкент–Душанбе", что и будет альтернативой рейсу, который у вас отменили. Главное, чтобы конечный пункт назначения остался неизменным, в нашем примере – чтобы вы добрались до Душанбе. 3) Возврат билета: вы отказываетесь от полета до пункта назначения, ибо никакие ближайшие рейсы и альтернативные маршруты не подходят. Тогда вы просто сдаете билет, и авиакомпания обязана вернуть вам полную его стоимость. Если вы покупали билет в оба конца (рейс "туда-обратно"), а отменился только первый полет, то все равно положен возврат денег за весь маршрут. Только о своем решении Вы должны известить авиакомпанию заранее. Запомните: в ситуации с отменой рейса важно срочно выйти на связь с авиакомпанией, которая продала вам билет. Узнали ли Вы через СМС, телефонный звонок или уже в аэропорту в день вылета. Надо сразу обратиться к перевозчику и подобрать лучший вариант решения проблемы. Если не сделать это вовремя, потом будет сложнее отстоять свои права. Компенсации В большинстве случаев пассажир может претендовать на финансовую компенсацию от авиакомпании за сам факт потери багажа, отмены (задержки) полета и за убытки, которые вы из-за этого понесли (потеря времени, денег, вещей, бытовые неудобства). Размер компенсации зависит от законов страны, в которой зарегистрирована авиакомпания, от дальности маршрута и от того, как себя с Вами вели сотрудники компании, какую альтернативу они предложили. Компенсацию можно получить через суд, а часто авиакомпании готовы сразу заплатить вам, чтобы избежать лишних прений и судебных издержек. Но для этого надо направить им грамотно составленное письмо с описанием вашей проблемы, копиями всех документов (например, уведомление об отмене рейса) и чеков на расходы. Бывает, что рейсы отменяют по причинам, не зависящим от авиакомпании: плохие погодные условия, забастовки работников, вооруженные беспорядки и тому подобное. Здесь шансы на компенсацию невелики. Также не предусмотрена компенсация, если авиакомпания отказывает пассажиру в перелете по уважительным причинам: из-за состояния здоровья самого пассажира (например, поздний срок беременности), неверно оформленных документов. Доверие и внимательность Что касается выбора самой авиакомпании, то здесь необходимо хорошо подумать. Есть те, кто проверен многолетним стажем и положительными отзывами. Но далеко не все компании работают слаженно, у некоторых плохо организована система быстрой помощи клиентам при возникновении форс-мажора. Поэтому лучше заранее советоваться с друзьями-знакомыми, которые уже летали самолетами разных авиакомпаний, читать на форумах отзывы бывалых клиентов – удовлетворены ли они обслуживанием. Самое важное: перед покупкой билета ознакомьтесь с правилами авиакомпании, которые опубликованы на ее официальном сайте. Так пассажир сразу узнает свои права. Считается, что, купив билет, вы согласились со всеми условиями договора. А ведь правила некоторых бюджетных авиакомпаний гласят, что в случае задержки или отмены рейса они не компенсируют нанесенный ущерб и не предоставляют гостиницу, трансфер, еду и напитки. Лучше узнать это до даты авиарейса, чтобы заранее подготовиться к возможным неудобствам. Читайте также: Топ-5 неприятностей подстерегающих казахстанцев в турпоездке

Когда вы летаете на самолетах, все ли вас устраивает? Ну чей-то ребенок бузит на соседнем кресле - но разве ж это проблема! Однако, благодаря тайным признаниям сотрудников авиакомпаний нам удалось собрать целый список их темных секретов. Предупрежден - значит вооружен. 1. Грузчики обращаются с вашим багажом безо всякого уважения Какие бы вы наклейки на него ни наклеивали - "Хрупко", "Обращаться бережно", "Этой стороной вверх" - все бесполезно. Может, нужно просто наклеить сообщение "Я люблю грузчиков", тогда это сработает. 2. Наушники нестерильны Если вам предлагают развлечься просмотром фильма и выдают наушники, подумайте о том, сколько человек пользовались ими до вас. Вы думаете, что вам наушники новые, потому что они в упаковке? Нет, это просто авиакомпания хочет, чтобы вы так решили. На самом деле после рейса их собирают, кое-как "чистят" и снова упаковывают. 3. Вода из-под крана в уборных - грязная Это должно быть понятно и без слов, но на всякий случай напомним: ни в коем случае нельзя пить воду из-под крана в туалете. В ней и руки-то мыть может быть опасно. Несмотря на то, что водные емкости проходят соответствующую дезинфекцию, с течением времени некоторые инфекции и паразиты вырабатывают устойчивость к химикатам. 4. Подушки и одеяла - не новые Такая же история, как и с наушниками: одеяла и подушки после рейса просто упаковывают заново, а потом раздают в качестве новых. 5. Пилоты спят во время полета Частенько пилоты засыпают во время полета, включив автопилот. Особенно если это длительный перелет и они вымотаны. 6. Туалеты открываются снаружи Это не то чтобы серьезная проблема, просто нужно знать. При желании дверь туалета можно открыть снаружи (с помощью потайного механизма, о котором знают члены экипажа). Мало ли, вдруг там кто-нибудь застрял и его нужно спасать. 7. Питьевую воду (если она не в бутылках) пить нельзя Лучше поберечь себя и пить только бутилированные напитки и соки, воздержавшись от чая, кофе и т.п. Откуда вы знаете, когда в последний раз эти емкости, откуда наливают воду, как следуют мыли? 8. Животные в багаже - на ваш страх и риск Хоть с ними и стараются обращаться бережно, полет для животных в багаже - огромный стресс. Начиная от нахождения в клетках и заканчивая шумом двигателей. Случиться может всякое. 9. Подносы не стерилизуются Ну а чего удивляться? Так что никогда не выкладывайте еду прямо на поднос - мало ли, что на нем лежало прежде. Может быть, детские подгузники. 10. Почти на всех самолетах перевозят трупы Да, люди часто умирают вдали от дома, и их тела (т.н. груз 200) приходится перевозить по воздуху в специальных оцинкованных гробах. Груз 200 принимают не все рейсы, но многие. При этом при оформлении груза 200 он имеет высший приоритет и отправляется в первую очередь.

Полезные советы для авиапассажиров Казахстана по совершению перелетов, а также регистрации и провозу багажа. 1. По каким документам можно приобрести авиабилеты? Пассажир при оформлении билета, багажа и во время прохождения регистрации должен предоставить документ, удостоверяющий его личность: паспорт гражданина Республики Казахстан; удостоверение личности гражданина Республики Казахстан; - вид на жительство иностранца в Республике Казахстан; удостоверение лица без гражданства; дипломатический паспорт гражданина Республики Казахстан; - служебный паспорт гражданина Республики Казахстан; удостоверение беженца; удостоверение личности моряка Республики Казахстан; - заграничный паспорт; свидетельство о рождении (для лиц, не достигших 16-летнего возраста); свидетельство на возвращение в Республику Казахстан (только для возвращения в Республику Казахстан). Пункт 1 статьи 3 закона Республики Казахстан от 29 января 2013 года № 73-V "О документах, удостоверяющих личность", пункт 5 Правил перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте. 2. За какое количество времени необходимо прибыть в аэропорт? В аэропорт к месту регистрации билета необходимо прибыть не позднее окончания времени регистрации. Регистрация на международный рейс начинается не позднее чем за два часа и заканчивается за 40 минут до вылета. Регистрация на рейсы по Казахстану начинается не позднее чем за один час и заканчивается за 40 минут до вылета. Пункт 6 Правил организации обслуживания пассажиров в аэропортах Республики Казахстан. 3. Как узнать, запрещен ли вам выезд за рубеж? Планируя поездку за границу, лучше заранее оплатить все имеющиеся долги и выполнить то, что предписано исполнительными документами (как минимум за 10-15 дней). Проверить себя в списках должников, которым ограничен выезд, можно на официальном сайте Министерства юстиции. В случае выявления себя в списках должников следует уплатить штраф, пошлины, алименты, коммунальные услуги и другие задолженности, после чего предоставить судебному исполнителю документ, подтверждающий оплату (квитанцию). 4. При каких условиях к перелету принимаются беременные женщины? К перелету принимаются женщины, срок беременности которых составляет до 34 недель при одноплодной беременности, а при многоплодной - не более 32 недель. Состояние здоровья должно быть подтверждено справкой. Женщины, срок беременности которых превышает 34 недель при одноплодной беременности, а при многоплодной - не более 32 недель, предоставляют заключение врачебно-консультационной комиссии формы № 035-1/у (оформленное не ранее чем за 30 календарных дней до начала перелета). В медицинском заключении указывается срок беременности и предоставляется подтверждение о том, что беременность протекает без осложнений. Если срок наступления родов ожидается в ближайшие 7 календарных дней, перелет беременным женщинам запрещается. После родов женщины и новорожденные дети не допускаются к перевозке в течение первых 7 календарных дней. Пункты 32,33,34 Правил перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте. 5. Как путешествуют дети? На внутренних и международных рейсах пассажир имеет право перевезти одного ребенка в возрасте до двух лет без предоставления ему отдельного места (бесплатно). Если ребенку в возрасте до двух лет требуется отдельное место, то такой ребенок перевозится со скидкой в размере 50 процентов от тарифа. Для перевозки детей без сопровождения необходимо предоставить письменное заявление родителей (усыновителей, попечителей) или опекунов. Несовершеннолетние дети без сопровождения не принимаются к перевозке с 23 до 6 часов утра. Дети до 6 лет перевозятся только в сопровождении взрослых. Если несовершеннолетний гражданин выезжает из Казахстана без сопровождения, ему необходимо предоставить паспорт, нотариально оформленное согласие родителей, усыновителей, опекунов или попечителей на его выезд с указанием срока выезда и государства, которое он намерен посетить. Пункты 25,26,27 Правил перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте. 6. Багаж какого веса может провезти один пассажир? Авиакомпания имеет право увеличивать нормы бесплатной перевозки багажа и устанавливать другие льготы. Тем не менее масса каждого места багажа не должна превышать 32 килограмм и 158 сантиметров по сумме трех измерений. Пункт 59 Правил перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте. 7. В каких случаях авиакомпания может отказать пассажиру в осуществлении перелета? Пассажиру отказывается в перевозке в одностороннем порядке в случаях: отказа пассажира от досмотра перед полетом воздушного судна; нарушения пассажиром Правил перевозки пассажиров и (или) совершения пассажиром действий, создающих угрозу безопасности полета воздушного судна; если пассажир находится в состоянии алкогольного, наркотического, токсикоманического опьянения, которое может создать угрозу здоровью самого пассажира или безопасности находящихся на борту воздушного судна лиц и имущества, а также неудобства другим пассажирам (состояние пассажира подтверждается результатами медицинского освидетельствования); невыполнение требований командира воздушного судна и других членов экипажа, а также действий, указанных на включенных информационных табло; неразмещение ручной клади и личных вещей на специально отведенных для этого местах; незастегивание привязных ремней пассажирского кресла по распоряжению командира воздушного судна или при включении информационных знаков, обязывающих выполнить указанные действия; несоблюдение дисциплины и порядок на борту воздушного судна в течение всего полета. Пункт 22 Правил перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте и статья 88 закона "Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации". 8. Как производится возврат сумм за неиспользованный авиабилет? Для возврата денег за неиспользованный авиабилет необходимо обратиться в авиакомпанию с письменным заявлением и разъяснением причин отказа от полета. Нужно приложить необходимую документацию не позднее 30 календарных дней по истечении срока годности билета. При вынужденном или добровольном отказе пассажира от полета возврат средств производится согласно условиям применения тарифа. Возврат денег осуществляется лицу, указанному в билете, либо лицу, оплатившему билет в срок до 30 календарных дней с момента предоставления заявления о возврате средств. При этом авиакомпания ни при каких обстоятельствах не имеет права удержать более 30 процентов от стоимости билета. Споры, возникшие при возврате за неиспользованный авиабилет, разрешаются в гражданско-правовом порядке. Статья 8-1 закона "О защите прав потребителей", пункты 10,11 Правил перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте. 9. Что имеет право получить пассажир в случае задержки или отмены рейса? При отмене или задержке рейса по вине перевозчика или задержке, отмене рейса, изменении маршрута перевозчик организовывает для пассажиров в пунктах отправления и промежуточных пунктах: предоставление (при наличии) комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; два телефонных звонка, в том числе по международным линиям связи, не более пяти минут, или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее: - через каждые шесть часов; - в дневное время; - через каждые восемь часов - в ночное время; размещение в гостинице, при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время; транспорт от аэропорта до гостиницы и обратно, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы; при отмене или задержке рейса по вине перевозчика свыше 10 часов перевозчик обеспечивает перевозку пассажира ближайшим рейсом до пункта назначения, указанного в билете, с предоставлением вышеуказанных услуг либо возвращает пассажиру полную стоимость билета (по выбору пассажира). Пункт 38 Правил перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте. 10. Как обслуживаются пассажиры, относящиеся к маломобильным группам населения? Обслуживание пассажиров из числа маломобильных групп населения осуществляет уполномоченный агент в аэропорту, который: осуществляет регистрацию пассажира, имеющего инвалидность по зрению и в сопровождении собаки-поводыря; при перевозке людей, имеющих ограниченные возможности передвижения, после регистрации представитель авиакомпании (аэропорта) сопровождает их к (от) воздушному судну и вместе с документами передает его (их) непосредственно экипажу; оказывает помощь в прохождении пограничного, таможенного контроля и других процедур оформления; обеспечивает посадку в воздушное судно в первую очередь до объявления посадки основной части пассажиров, а высадку из воздушного судна - в последнюю очередь; при перевозке лиц, пользующихся креслом-коляской, представитель авиакомпании/аэропорта предоставляет специальное кресло для транспортировки в салоне воздушного судна. Пункт 27 Правил организации обслуживания пассажиров в аэропортах Республики Казахстан. 11. Что делать, если багаж был поврежден или не прибыл в пункт назначения? Необходимо обратиться к уполномоченному агенту авиакомпании для составления акта о неисправностях либо потере багажа (документ, оформленный авиакомпанией в присутствии пассажира (получателя) немедленно по обнаружении вреда, причиненного багажу (грузу), или утери, перевозка которого произведена воздушными судами одной или нескольких авиакомпаний), где указывается номер, дата вылета, маршрут следования воздушного судна, номера багажных бирок и описание багажа. Если пассажир после прибытия в пункт назначения, остановки или трансфера не получил свой зарегистрированный багаж и заявил об этом, авиакомпания (агент) принимает меры к розыску багажа в рамках процедур авиакомпании. За просрочку в доставке багажа авиакомпания выплачивает получателю багажа неустойку в размере 10 процентов стоимости авиабилета за каждые сутки просрочки, но не свыше 50 процентов стоимости авиабилета. Пункт 67,74 Правил перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорта.

Несмотря на то что воздушный вид транспорта относится, согласно статистическим данным, к самым безопасным, каждый перелет несет стресс для человеческого организма. А безопасность в самолете зависит не только от профессионализма, навыков всех членов экипажа и исправности авиатранспорта, но и от поведения всех пассажиров на борту. Чтобы понимать, как нужно себя вести на борту авиалайнера, каждый желающий совершить перелет должен знать, какие правила безопасности в самолете необходимо соблюдать. В этой статье мы поясним самые основные, которых должны придерживаться все без исключения, пассажиры. В точности соблюдайте все инструкции бортпроводников и не забудьте подкрепиться Основные этапы полета Каждый полет авиатранспорта можно условно разделить на несколько основных этапов. На каждом пассажирам нужно будет соблюдать правила и выполнять те действия, которые говорит бортпроводница. Основные этапы таковы: поднятие самолета в небо; набор авиалайнером необходимой высоты; момент турбулентности; непосредственно полет; снижение; приземление авиалайнера. При переходе из одного этапа к другому, стюардессы будут говорить пассажирам, какие действия нужно предпринимать, чтобы полет был полностью безопасным. Правила безопасности, которые должны соблюдать все Существуют общие правила поведения в самолете, которые беспрекословно должны соблюдать все пассажиры: на борту не разрешается курить; употреблять алкогольные напитки можно, но только в умеренном количестве; категорически запрещается принятие любых наркотических веществ; пассажиры должны уважительно относиться ко всем членам экипажа и к сидящим рядом людям, в ином случае на них будут возложены штрафные санкции или уголовное наказание. Только соблюдая вышеперечисленные правила полета, можно будет благополучно долететь до места назначения, сохраняя при этом на борту спокойствие и порядок. Перед вылетом бортпроводники в обязательном порядке проводят краткий инструктаж Какие правила поведения должны соблюдать дети на борту? Пассажирами воздушного транспорта являются не только взрослые, но и дети. Именно для таких людей были специально разработаны особые правила. А родители должны объяснить своему ребенку, в чем их суть и насколько важно их соблюдать. Правила поведения в самолете для детей включают в себя несколько подпунктов: Родители должны следить, чтобы дети не выходили на полосу, предназначенную для взлета, не заходили в специальные служебные помещения. Детям не разрешается передвигаться по самолету без сопровождения бортпроводницы или взрослого человека. Если возникнет аварийная ситуация, то следует четко придерживаться указаний членов экипажа. К ним можно отнести: не растягивая ремень безопасности, наклонить голову как можно ниже и обхватить колени руками. При этом следует ноги как можно крепче упереть в пол; при приземлении воздушного транспорта спокойно выйти из салона, через люк или надувной трап; покидать самолет иным способом не разрешается, так как прыжок с высоты может привести к серьезным травмам и переломам. При возникновении пожара родители должны помочь детям сделать следующее: накинуть на них любую верхнюю одежду, чтобы защитить от дыма; помочь им лечь на пол; если бортпроводники скажут пробираться к выходу, то использовать для этого метод ползком или сильно пригнувшись; после того как салон самолета будет покинут, нужно отойти от авиалайнера как можно дальше, найти место для укрытия, лечь в него, прикрыв голову. Это поможет избежать тяжелых последствий, если горящий самолет взорвется. Конечно, дети не в состоянии соблюдать все правила поведения самостоятельно, поэтому в этом им должны помогать родители или сопровождающий их пассажир. Какие правила нужно соблюдать при взлете и посадке авиатранспорта? Соблюдать правила в самолете нужно обязательно всем на каждом этапе, но особо следует выделить те, которые предусматриваются на самых ответственных моментах – при взлете и посадке авиалайнера. Все действия, которые будет говорить бортпроводник, следует выполнять незамедлительно, а именно: Отключить от сети все имеющиеся на борту электронные приборы, включая и мобильные телефоны. Данное действие необходимо для того, чтобы устранить любые помехи для нормальной работы навигационных приборов авиалайнеров. Спинку кресла нужно будет поставить вертикально, что поможет не блокировать проход для сидящих сзади пассажиров, если случится аварийная ситуация. Расположенный впереди столик нужно собрать, все тяжелые предметы поставить в безопасное место, пристегнуться ремнем безопасности. Данные действия нужны для того, чтобы не нанести вреда себе и сидящим рядом пассажирам, если посадка будет жесткой или самолет вынужден резко тормозить. Шторки, прикрывающие иллюминатор, нужно открыть, чтобы глаза смогли привыкнуть к освещению. Попав в зону турбулентности, следует сохранять спокойствие, ни в коем случае не поддаваться панике. Такое ощущение не означает, что самолет начинает падать, это всего лишь природные потоки воздуха, сквозь которые должен пройти транспорт согласно ранее проложенному курсу. А на интенсивность потока влияет циклон и облака, а также климатический слой атмосферы. То есть, если погодные условия будут сложными, то ощущается довольно сильно. При возникновении чрезвычайной ситуации бортпроводники известят пассажиров в обязательном порядке и объяснят, какие действия нужно предпринять. После приземления воздушного транспорта отстегивать ремень, покидать свое место и брать багаж нельзя, пока не поступит разрешение от экипажа. Посадка может быть жесткой, а торможение довольно резким, поэтому такие люди могут получить серьезные травмы и ушибы. Дополнительные советы Правила безопасности в самолете, конечно, нужно обязательно соблюдать, но, кроме этого, можно использовать несколько рекомендаций и правил этикета, которые помогут намного проще перенести полет: перед полетом не следует использовать резкие духи или туалетную воду, так как у пассажиров может начаться аллергическая реакция, спровоцировать которую сможет резкий запах и нервное напряжение; не следует принимать лекарственные средства, которые понижают или, напротив, повышают давление, так как при перелете будет сильно ощущаться перепад атмосферного столбика; лучше всего в полете пить натуральные соки или очищенную воду и воздержаться от кофе или крепкого чая; тем, у кого сухая кожа, рекомендуется смазать ее питательным кремом, а при себе иметь капли для носа и для глаз; медицинские специальные чулки рекомендуется девать тем, у кого диагностировали варикозное расширение вен. Если правила поведения в самолете и правила этикета будут соблюдаться, то комфортный полет можно будет обеспечить не только себе, но и рядом сидящим пассажирам, а также всему экипажу авиалайнера.

Arriva Прибытие, прилет Check-in Регистрация при заселении в отель или при посадке в самолет Departure Отправление, вылет Gate (гейт) Выход на посадку. Номер выхода на посадку указан на посадочном купоне Lobby Холл, фойе Routing (рутинг) Маршрут перелета с указанием типа самолета и класса обслуживания пассажиров Upgrate (апгрейт) Предоставление более высокого сервиса: бизнес-класс вместо экономического в самолете, улучшенный номер в отеле и т.п. Upgrate может предусматривать дополнительную оплату. Авиатариф Стоимость перевозки одного пассажира на самолете на определенное расстояние. В международных перевозках различают индивидуальные, групповые, обычные и специальные авиатарифы Багажная квитанция Оформляемый авиакомпанией и выдаваемый пассажиру при регистации багажа официальный документ, подтверждающий, что авиакомпания берет на себя перевозку этого багажа и выдачу его пассажиру по окончании перевозки. Билет бизнес-класса (business class ticket) Место в отдельном отсеке самолета, специальное меню, особый выбор напитков Билет первого класса (1st class ticket) Самый дорогой, выбор меню на борту самолета, бесплатные напитки на выбор, спецобслуживание, отдельный салон Билет экономического класса (economy class ticket) Общий салон в самолете, обслуживание по общепринятым правилам Блок-чартер Аренда определенной части транспортного средства на один или несколько регулярных рейсов. Бонусная система авиакомпаний Система премий для клиентов конкретной авиакомпании за достижение установленных показателей числа продолжительности полетов, летных часов и т.д. Бюро обслуживания Бюро в гостинице, осуществляющее разнообразный информационный сервис, валютно-финансовые операции, обеспечение его транспортными билетами и билетами для посещения культурно-зрелищных мероприятий, организацию медицинской помощи. Замкнутый круговой маршрут Круговой маршрут с транспортировкой пассажиров до места назначения и обратно одним и тем же видом транспорта Регулярный рейс Рейс, выполняемый постоянно в течение определенного срока в соответсвии с заранее опубликованным расписанием Ручной багаж Вещи, которые пассажиру разрешено авиакомпанией без дополнительной платы перевозить при себе, причем ответственность за сохранность ручного багажа лежит на самом пассажире Посадочный талон Карточка, выдаваемая пассажирам на авиа- и морских линиях, которую они обязаны сдать контрольной службе при посадке. Прямой рейс Рейс, при котором пассажир не делает пересадок на всем пути следования от пункта вылета до пункта назначения Стыковочное время (connection time) Время между пересадками. Минимальное стыковочное время определяется правилами в данном аэропорту. Может быть от 25 минут до 3,5 часов. Например, если пассажир должен проходить регистрацию на стыковочный рейс не позже, чем за 2 часа до вылета, то минимальное стыковочное время - 2 часа. Тарифы авиабилетов Дифференцированная система оплаты авиаперевозки в зависимости от уровня предоставляемых услуг, условий использования, обмена и возврата авиабилетов. Некоторые виды тарифов: экскурсионный – бронь в любой день, обратная дата может быть открыта в пределах срока действия тарифа, сдача билета в любой момент с потерей небольшой суммы. Молодежный – скидка около 20% от основного экскурсионного тарифа. Групповой льготный тариф для группы от 6-10 человек на срок пребывания от 6 дней до 1 месяца. АРЕХ – бронь не менее, чем за 7 дней, дата вылета туда и обратно строго фиксированы, штраф при сдаче билетов за 7 дней – 50%, при более позднем сроке сдачи билетов деньги не возвращаются. РЕХ – бронь в любое время, дата вылета строго фиксируется, штраф 50% при возврате билета до регистрации вылета. Терминал Зона аэропорта, куда прилетает самолет Транзитная зона Промежуточный пункт на маршруте следования пассажира, в котором в течение 24 часов должна быть произведена пересадка на стыковочный рейс. Трансфер Любая перевозка туриста внутри туристского центра (доставка с вокзала, аэропорта или морского порта в гостиницу и обратно; с одного вокзала, аэро- или морского порта на другой; из гостиницы в театр и обратно). Форс-мажор Обстоятельство, наступление которого не могло быть предотвращено стороной, ответственной за исполнение обязательства, и являющееся причиной неисполнения последнего (например, война, стихийное бедствие и т.п.). Чартерные рейсы Нерегулярные рейсы авиакомпаний, организованные в соответствии с договором фрахтовки воздушного судна Чартер Договор между владельцами транспортного средства (теплохода, самолета, автобуса и т.п.) и фрахтователем (нанимателем) на аренду всего транспортного средства или его части на определенный рейс или срок.